A Andressa Bitencourt Perfumaria preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), para garantir que você tenha uma experiência segura e justa ao adquirir nossos produtos.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, será feito o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado, sem sinais de uso ou violação do lacre de segurança.
Aceitaremos trocas nas seguintes situações:
Produto com defeito de fabricação: caso apresente alguma irregularidade, o cliente deve comunicar em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Envio incorreto: caso o produto recebido seja diferente do solicitado no pedido.
Para análise, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
Por se tratarem de itens de perfumaria e higiene pessoal, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
Violação do lacre de segurança.
Sinais de uso.
Ausência de embalagem original e acessórios que acompanham o produto.
Essa medida é necessária para garantir a integridade e segurança de todos os clientes.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp Suporte: +55 (51) 99636-1019
Na mensagem, informe:
Nome completo e número do pedido.
Motivo da troca ou devolução.
Fotos do produto recebido (quando aplicável).
Nossa equipe retornará com as instruções para o envio.
Após o recebimento e análise do produto, o estorno ou reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis.
O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão.
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente.
Nos casos de erro da loja (produto defeituoso ou incorreto), os custos de envio serão de responsabilidade da Andressa Bitencourt Perfumaria.
Nos casos de arrependimento ou desistência, os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente.
Nosso compromisso é oferecer fragrâncias originais e cuidadosamente selecionadas, garantindo qualidade e confiança em cada compra. Trabalhamos sempre com transparência e respeito, buscando a melhor experiência possível para nossos clientes.
Andressa Bitencourt Perfumaria
CNPJ: 61.057.718/0001-09
E-mail: [email protected]
Instagram: @andressabitencourtperfumaria
WhatsApp Suporte: +55 (51) 99636-1019
Loja física: Capivari do Sul — RS
📌 Esta Política visa assegurar os direitos do consumidor e reforçar a credibilidade da Andressa Bitencourt Perfumaria no mercado de fragrâncias.
